精誠(chéng)華維 - 深圳市精誠(chéng)華維科技有限公司發(fā)展歷程
這是精誠(chéng)的初生，城中村路邊店，一個(gè)門店幾桿槍的小作坊式經(jīng)營(yíng)，沒有管理，也沒有服務(wù)流程，更沒有發(fā)展模式，野蠻生長(zhǎng)，完全是為了生存而戰(zhàn)！
第二階段：突破行業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)理念
這是精誠(chéng)的初存長(zhǎng)開始，找到了社區(qū)發(fā)展的模式，積累社區(qū)資源，逐步開始跨片區(qū)經(jīng)營(yíng)，開始連鎖經(jīng)營(yíng)理念！
第三階段：穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)入制度與流程的規(guī)范化管理
這是精誠(chéng)的茁壯成長(zhǎng)期，社區(qū)發(fā)展迅速，實(shí)行了全深圳連鎖經(jīng)營(yíng)，公司全面實(shí)施了制度化，流程化管控，公司逐步形成了自己的企業(yè)文化！
第四階段：面對(duì)新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇，新平臺(tái)，與狼共舞
從2014年開始，原有的傳統(tǒng)模式受到前所未有的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來完全打破了原有的規(guī)則，這是精誠(chéng)首次面對(duì)生死存亡的挑戰(zhàn)，這也是精誠(chéng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域，從學(xué)習(xí)到深入，與各方對(duì)手從激烈競(jìng)爭(zhēng)到放開合作，使精誠(chéng)華維在行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占有了決對(duì)優(yōu)式的一席之地！
第五階段：整合資源，發(fā)揮優(yōu)式，完善模式
深圳市場(chǎng)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)垂直化調(diào)度管控，物業(yè)資源也在逐步穩(wěn)定的對(duì)接納入平臺(tái)，面對(duì)物業(yè)的剛需，精誠(chéng)華維的正在運(yùn)用新的切入方式平穩(wěn)的與各大物業(yè)合作，以最快最高的轉(zhuǎn)換率去挖掘社區(qū)資源，建立資源轉(zhuǎn)換新模式，使精誠(chéng)華維即將進(jìn)入一個(gè)全新的階段！
第一階段：創(chuàng)業(yè)求生存
跟進(jìn)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，人們所依賴的家電產(chǎn)品越來越多。而家電商品質(zhì)量問題的發(fā)生不可避免，通過維修尋求商品使用價(jià)值提升所形成的巨大市場(chǎng)需求，催生了家電維修行業(yè)并加速了其成長(zhǎng)和發(fā)展。盡管家電維修具有一定技術(shù)含量，卻并非高科技領(lǐng)域，稍有電子技術(shù)基礎(chǔ)的興趣創(chuàng)業(yè)者均可掛牌營(yíng)業(yè)，入行門檻幾近虛無。正是出此原因，家電維修行業(yè)從業(yè)至眾。而一些從業(yè)人員缺失公德，不講信譽(yù)，貪求短期利益，漠視服務(wù)質(zhì)量，使行業(yè)亂象叢生，深為社會(huì)所詬病。
電器維修企業(yè)如何提升服務(wù)品質(zhì)，能否創(chuàng)立行業(yè)品牌？深圳市精誠(chéng)家維電器電腦維修中心給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：公司以十年如一日的自律與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了其質(zhì)量成長(zhǎng)與迅速擴(kuò)張，已發(fā)展為深圳市一家知名大型連鎖維修企業(yè)，“精誠(chéng)家維”作為國(guó)家工商局認(rèn)可注冊(cè)的維修商標(biāo)品牌，已在業(yè)內(nèi)外樹立了崇高的公信力和深遠(yuǎn)的美譽(yù)度……
十年勵(lì)志，早成品牌
印象中的家電維修行業(yè)，大多是游兵散勇式的小門店；
成立于2003年的深圳市精誠(chéng)家維電器電腦維修中心，屬于深圳市精誠(chéng)華維科技有限公司下屬分支企業(yè)，前期專門從事空調(diào)及冰箱制冷電器維修、中央空調(diào)維修保養(yǎng)、大屏等離子及液晶電視維修、商用LED超大顯示屏維保、專業(yè)維音響及功放系統(tǒng)維修、大型商用舞臺(tái)音響功放及燈光設(shè)備維護(hù)維修、熱水器維修、洗衣機(jī)維修、微波爐維修、健身器材維修、消毒柜與油煙機(jī)及煤氣灶維修、電腦及網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)。經(jīng)過十年持續(xù)發(fā)展，“精誠(chéng)家維”已成長(zhǎng)為深圳市一家知名的大型綜合性居家入房維修連鎖維修企業(yè)。
立足于社區(qū)居家入戶維修行業(yè)走過十年，確需一份毅力；而一個(gè)家電維修門店發(fā)展為名聞特區(qū)的多元化大型維修連鎖企業(yè)，更是難以置信。丁存學(xué)是怎樣走上這一行業(yè)？“精誠(chéng)家維”又走過了怎樣的發(fā)展歷程？作為精誠(chéng)的創(chuàng)始人最初來深圳，在一家通信公司做技術(shù)支持，拿著優(yōu)厚的年薪，但當(dāng)時(shí)年青激情的他并沒有因?yàn)閮?yōu)厚的待遇而放棄自己對(duì)創(chuàng)業(yè)的追求。看好國(guó)內(nèi)家電商品更多地走進(jìn)了尋常百姓家所帶來產(chǎn)品維修劇增的市場(chǎng)需求，工作做了兩年后，他便開始了在家電維修行業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路。但與眾多創(chuàng)業(yè)者迥然不同，從開業(yè)之日起，精誠(chéng)就確立了打造品牌，做強(qiáng)做大的發(fā)展目標(biāo)，并于當(dāng)年即在國(guó)家工商局成功注冊(cè)了“精誠(chéng)家維”維修商標(biāo)品牌，其工商注冊(cè)號(hào)為：440304803288263。顧名思義，“精誠(chéng)家維”即以精湛的技術(shù)和誠(chéng)信的品質(zhì)做好家電維修服務(wù)。同時(shí)，精誠(chéng)家維將市場(chǎng)定位為社區(qū)，即立足于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)。
電器維修行業(yè)絕大多數(shù)從業(yè)者，也許都止于以此作為謀生的一個(gè)手段，因而行業(yè)單打獨(dú)斗的小店星羅棋布，稍有規(guī)模的是一個(gè)師傅帶著幾個(gè)弟子在擴(kuò)展業(yè)務(wù)，即便不缺一些大型維修企業(yè)，懷有品牌意識(shí)者也是少之又少。如精誠(chéng)家維這樣一開業(yè)即以品牌戰(zhàn)略運(yùn)作為目標(biāo)，有品牌戰(zhàn)略意識(shí)的企業(yè)更是屈指可數(shù)。家電維修作為不設(shè)門檻，魚龍混雜的低端行業(yè)，創(chuàng)建品牌看似難以想象。但無論怎樣底層領(lǐng)域，舉凡有人想做好且能做好，都能出彩，都能出落為品牌，這正應(yīng)證了中國(guó)一句俗語，“七十二行，行行出狀元”。精誠(chéng)家維難能可貴之處在于，它一開始就有了成為狀元的遠(yuǎn)大理想和執(zhí)著信念，并且它面向的是社會(huì)的基層人群，根植于廣闊的天地，從而獲得了豐富的市場(chǎng)資源。
創(chuàng)新模式，苛求品質(zhì)
精誠(chéng)家維卻認(rèn)為要想在一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)做出自己的品牌，創(chuàng)建自己的王國(guó)，就必須打破傳的營(yíng)銷模式，要打突破傳統(tǒng)，異軍突起，就必須創(chuàng)建運(yùn)用全新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，他相信任何一個(gè)行業(yè)都潛藏著先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，只是看你創(chuàng)業(yè)者有沒有去鉆研，只要投入創(chuàng)造靈感去發(fā)現(xiàn)，摸索并執(zhí)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)模式，就能給自己的企業(yè)在任何一個(gè)行業(yè)做出自己的規(guī)模，將企業(yè)做到最好，傳統(tǒng)行業(yè)亦無例外。家電維修市場(chǎng)巨大，但行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，精誠(chéng)家維欲求打造品牌，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須創(chuàng)新出獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。
十年間，精誠(chéng)人靠著自身的勤奮務(wù)實(shí)、創(chuàng)新探索新營(yíng)銷模式，用心守信等優(yōu)良品格，以及精益求精、不斷超越的維修技術(shù)，引領(lǐng)精誠(chéng)家維一步步發(fā)展做大，十年前精誠(chéng)開始著力與社區(qū)物業(yè)管理處合作，成為當(dāng)時(shí)第一個(gè)把物業(yè)服務(wù)之外的服務(wù)項(xiàng)目帶入社區(qū)的企業(yè)，當(dāng)時(shí)的物業(yè)管理處還沒有把社區(qū)資源認(rèn)為是一種可以利用盈利的資源，當(dāng)時(shí)還沒有花樣年彩生活模式，更沒有各種以物業(yè)社區(qū)為基礎(chǔ)的傳媒公司，精誠(chéng)人就已經(jīng)開始開墾這樣一片凈土，播種自己的產(chǎn)業(yè)，十年后，精誠(chéng)現(xiàn)已擁有弘大的市場(chǎng)布局，與深圳市80％社區(qū)和物業(yè)公司建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，社區(qū)和物業(yè)公司簽約電器電腦維修點(diǎn)多達(dá)800多個(gè)，其中高層小區(qū)占90％，大型社區(qū)全市全覆蓋，成為益田村、萬廈居業(yè)（梅林一村等）、蓮花（彩田村等）、萬科、中海、金地、長(zhǎng)城、盛孚、星河、招商、綠景、龍光、萊蒙、午越（原振業(yè)物業(yè)）、佳兆業(yè)、天健、卓越、南油、前海、富通、泰華等眾多物業(yè)及大型社區(qū)的簽約電器維修商。
除此之外，改變家電維修長(zhǎng)期的傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略和堅(jiān)持社區(qū)多元化服務(wù)的定位，這也是精誠(chéng)家維實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和穩(wěn)步壯大的原動(dòng)力和試金石。客戶將發(fā)生質(zhì)量問題的家電用品送到就近的家電維修小店，或者就近叫一名游兵散勇毫無保障的付出家里上門服務(wù)，這是大多數(shù)傳統(tǒng)家電維修服務(wù)商早已形成的行業(yè)例規(guī)，無所謂什么新的服務(wù)品牌與經(jīng)營(yíng)模式。基于這一認(rèn)知，精誠(chéng)家維探索出以“陽光服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信”為基本原則的經(jīng)營(yíng)模式，建軍構(gòu)新的維修企業(yè)管理框架，并成立了人力資源部、店務(wù)管理部、市場(chǎng)拓展部、工程項(xiàng)目部、客戶中心信息回訪部（包括維修業(yè)務(wù)受理、信息回訪、投訴處理）、采購部及財(cái)務(wù)部等機(jī)構(gòu)匹配。在技師上門服務(wù)方面，精誠(chéng)家維制定了一套專業(yè)嚴(yán)格的《技師上門服務(wù)流程》，保證技師的統(tǒng)一上門服務(wù)規(guī)范；在維修報(bào)價(jià)中，精誠(chéng)家維在行業(yè)中率先制作最全面、清楚、透明的《電器維修報(bào)價(jià)表》，在全公司全面嚴(yán)格要求使用，以防止技師欺騙客戶，隨口亂報(bào)價(jià)；在公司對(duì)客服與管理方面，精誠(chéng)家維以自己企業(yè)實(shí)際管理流程和規(guī)范為基礎(chǔ)，自主開發(fā)出一套自己擁有版權(quán)的《精誠(chéng)家維ERP管理系統(tǒng)》，把企業(yè)管理推向制度化，流程規(guī)范化及連鎖專業(yè)化。
自培人才，再造品節(jié)
創(chuàng)造感動(dòng)式服務(wù)，創(chuàng)建行業(yè)品牌，成就同行業(yè)最高服務(wù)美譽(yù)度。經(jīng)過10年不斷的創(chuàng)新發(fā)展，精誠(chéng)家維憑借科學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式，先進(jìn)的管理理念，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)渠道，卓越的服務(wù)品質(zhì)，獲得了廣大客戶與物業(yè)公司的肯定與支持，在同行業(yè)中樹立了極高的知名度和美譽(yù)度。隨著對(duì)“精誠(chéng)家維”品牌認(rèn)知與信任的客戶群體不斷壯大，公司業(yè)務(wù)量劇增，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)展，短短幾年間已成為深圳同行業(yè)中領(lǐng)軍者，業(yè)務(wù)覆蓋深圳各個(gè)社區(qū)和物業(yè)管理處，公司從一個(gè)不到十個(gè)人的小店逐步擴(kuò)大到一個(gè)擁有200多人隊(duì)伍的維修企業(yè)，分店從一家店到現(xiàn)在有的十家分店，遍及深圳每一個(gè)區(qū)，從此，一個(gè)家電維修領(lǐng)域的知名連鎖品牌享譽(yù)特區(qū)。
近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，全世界的經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了巨大的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式，人們的消費(fèi)習(xí)慣也在悄然發(fā)生著變化，逐步由傳統(tǒng)渠道在向互聯(lián)網(wǎng)渠過渡，正是這種變化給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為在傳統(tǒng)平臺(tái)下發(fā)展起來的精誠(chéng)華維也感受到了前所未有的寒潮，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)起來的“社區(qū)服務(wù)O2O平臺(tái)”對(duì)我們的傳統(tǒng)維修行業(yè)造成了嚴(yán)重的沖擊，各個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的老牌企如58到家、十分到家、家電小哥、輕松家電等等平臺(tái)如雨后春筍般的成長(zhǎng)起來，粉絲量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要數(shù)據(jù)，而社區(qū)是最終端，最集中的社區(qū)資源地，在一夜間，社區(qū)資源成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，大量風(fēng)投資本一擁而上，使傳統(tǒng)的行業(yè)模式受到了前所未有的壓力，精誠(chéng)家維作為這個(gè)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的佼佼者，也面臨著轉(zhuǎn)型的嚴(yán)峻風(fēng)險(xiǎn)，如果不重新全面整核優(yōu)化的我們的核心資源，建立新的平臺(tái)，不重朔我們的團(tuán)隊(duì)，提升我們的服務(wù)，如果不調(diào)整我們的理念，不跟進(jìn)時(shí)代的步行，我們將很快被以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)新成長(zhǎng)起來的服務(wù)商所取代。
大浪淘沙，與狼共舞
狼來了，不是笑話，更不是一個(gè)兒時(shí)的故事，對(duì)于整個(gè)精誠(chéng)華維來說，這次以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為工具的服務(wù)平臺(tái)掘起對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說是一個(gè)巨大的沖擊，狼真的來了，經(jīng)過艱苦的創(chuàng)業(yè)，精誠(chéng)華維在行業(yè)才剛展露出初始的光芒就碰到了寒風(fēng)冷雪，就如朱熹的一句詩詞《寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來 》，面對(duì)如此嚴(yán)峻的形式，精誠(chéng)未來在哪里，我們的未來該如何去把握呢？ 如今，這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)狼的世界，精誠(chéng)華維作為傳統(tǒng)維修行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)是通過傳統(tǒng)渠道而發(fā)展起來的，而現(xiàn)代以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè)瘋狂成長(zhǎng)，特別是以“社區(qū)服務(wù)O2O平臺(tái)”為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般瘋長(zhǎng)起來。然后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須與社區(qū)資源和線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)接合起來后才能形成實(shí)際的戰(zhàn)斗力，否則，也只能是空中樓閣，正是因?yàn)槿绱耍\(chéng)華維以獨(dú)有的社區(qū)資源和專業(yè)的線下團(tuán)隊(duì)也開始了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，并且有力抵擋住互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的侵蝕，依靠這些獨(dú)有的資源在競(jìng)爭(zhēng)激烈移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)行業(yè)占得了一席之地，看來最大的危機(jī)時(shí)刻也是最大的機(jī)會(huì)產(chǎn)生時(shí)，公司核心管理層得以抓住這新時(shí)代千載難逢的機(jī)會(huì)，在這個(gè)波濤洶涌，危機(jī)四伏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大海里，我們學(xué)會(huì)了迎風(fēng)斬浪，并且成為了新行業(yè)中重要的一個(gè)成員，在昔日的對(duì)手里，我們與他們之間成為了最親密的合作伙伴，在一起共同發(fā)展，共同學(xué)習(xí)，共同探討推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，精誠(chéng)華維十年的積累，沒有白付出，正所謂大浪淘沙，勇者生存，與狼共舞，開創(chuàng)新局面，面對(duì)新的機(jī)遇，我們將全面結(jié)合新的經(jīng)營(yíng)渠道及運(yùn)作模式，打造最具影響力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作平臺(tái)，建議行業(yè)權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立新的行業(yè)規(guī)則，把整個(gè)行業(yè)推入一種新的運(yùn)作機(jī)制與體系，引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)我們二次創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想與目標(biāo)。
如今，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)雨，精誠(chéng)華維亦迎來了進(jìn)一步發(fā)展良機(jī)，丁存學(xué)總經(jīng)理據(jù)此為公司后期發(fā)展擘畫了藍(lán)圖：以傳統(tǒng)的核心資源為基礎(chǔ)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造新的渠道與模式，深入發(fā)展，打造全新的居家服務(wù)平臺(tái)，穩(wěn)步推進(jìn)，開疆拓土，藉以逐步以社區(qū)住戶需求為中心建立一個(gè)全方位的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈！